SOLITECH

Manon Starczan

Distinction affaire/intervention - Champs à remplir - Gestion des pièces jointes - Planification

Mon intervention

Une intervention est toujours rattachée à une affaire. Elle représente donc un événement réalisé ponctuellement pour une affaire...

Qu'est-ce qu'une intervention et comment la créer ?

Pour certains types d’affaires, la zone d’intervention de l’affaire et le lieu d’intervention de l’intervention seront similaires...

Quelle est la différence entre le lieu d’intervention de mon affaire et celui de mon intervention ?

D’une manière générale, la description de l’affaire est générale et celle de l’intervention plus spécifique...

Quelle est la différence entre la description de l’affaire et celle de l’intervention ?

L’état de l’affaire qualifie l’avancée de l’affaire et l’état de l’intervention qualifie l’état actuel de l’intervention...

Quelle est la différence entre l’état de l’affaire et celui de l’intervention ?

D’une manière globale, les fichiers joints de l’affaire son généraux, et ceux de l’intervention plus spécifiques...

Quelle est la différence entre les fichiers joints de l’affaire et ceux de l’intervention ?

Déterminer ce qu'est une intervention :

Le type d’intervention représente les différentes interventions que vos agents peuvent être amenés à réaliser sur le terrain...

Qu’est ce que le “Type d’intervention” ?

Le lieu d’intervention est le lieu précis de cette intervention...

Qu’est ce que le “Lieu d’intervention” ?

“Sélectionner lieu d’intervention”, permet une adresse plus précise. “Intervenir chez …” saisira automatiquement l'adresse de l’’affaire...

On me demande “Sélectionner le lieu d’intervention” ou “Intervenir chez …”. Pourquoi ?

Le titre de l’intervention est le nom que vous souhaitez attribuer à cette intervention...

Qu’est ce que le “Titre de l’intervention” ?

Elle représente le degré d’urgence que vous souhaitez attribuer à cette intervention...

Qu’est ce que la “Priorité” de l’intervention ?

C'est un moyen de visualiser l’avancement d’une intervention...

Qu’est ce que “L’état” de l’intervention ?

Les états de plusieurs interventions peuvent être modifiés en une seule fois...

Puis-je modifier l’état de plusieurs interventions en même temps ?

La description de l’intervention permet de décrire les opérations à réaliser pendant l’intervention...

Qu’est ce que la description de l’intervention ?

Les mots clés de l’intervention sont des mots que l’on peut rattacher à une intervention...

Qu’est ce que les “Mots clés” de l’intervention ?

La date d'échéance d'une intervention va vous permettre d'indiquer une date avant laquelle vous devez avoir réalisé cette intervention...

Qu’est ce que la date d’échéance d’une intervention ?

Identifier les champs à remplir :

Les fichiers joints sont des fichiers que vous pouvez ajouter à votre intervention afin de l’enrichir...

Qu’est ce que les “Fichiers joints” de l’intervention ?

Les fichiers joints d’une affaire ou intervention peuvent avoir plusieurs formats...

Quels formats de fichiers joints puis-je ajouter dans une intervention ?

Vous avez deux possibilités afin de supprimer un fichier joint d’une intervention...

Comment supprimer un fichier joint de mon intervention ?

Réaliser un clic droit sur le fichier joint et de cliquer sur “Télécharger le fichier”...

Comment enregistrer les fichiers joints d’une intervention sur mon ordinateur ?

Oui. Ajouter vos fichiers dans votre intervention et de cocher la case “Non visible par le technicien” pour les fichiers confidentiels...

Je ne veux pas que mes agents techniques aient accès aux fichiers joints de mon intervention. Est-ce possible ?

Gérer mes pièces jointes :

Lors de la création de votre intervention, vous avez plusieurs choix de planification...

Quels sont les différents cas de planification possible ?

Cette fonctionnalité sera parfaite si vous êtes tenu d'intervenir de façon récurrente et régulière chez vos clients...

Comment créer une récurrence ?

Les interventions créées avec un récurrence ou une date prévisionnelle sont rangés dans le panier d'intervention du planning...

Où retrouver mes interventions créées avec une récurrence en mode simplifié ?

SOLITECH vous renvoie vers le planning afin de choisir la date, l’heure et l’agent à qui vous souhaitez l’attribuer...

Que faire après avoir cliqué sur “Placer sur le planning” ?

Lors de la création de votre intervention, vous pouvez décider d'attribuer celle-ci à un technicien seul, mais aussi à une équipe...

Comment attribuer une intervention à une équipe ?

Si vous souhaitez planifier cette intervention sur une plage horaire déjà prise pour un agent, vous pouvez le faire...

Deux interventions peuvent-elles être planifiées sur le même horaire ?

SOLITECH vous donne la possibilité de planifier des interventions journalières mais aussi hebdomadaires, mensuelles, voire même annuelles...

Puis-je planifier une intervention sur plusieurs jours ?

Maîtriser la planification :

Puis-je changer l'ordre des photos de mon intervention ?

Comment ajouter des photos sur une intervention depuis le web ?

Comment visualiser mes interventions sur une carte, afin d’optimiser les déplacements technicien ?

Mon intervention après planification

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